|
www.AMOR.com.tr'
da alisveris yapabilmek için üyelik gerekli mi ? |
| |
|
www.AMOR.com.tr 'dan
yaptiginiz tüm alisverisler için üyelik kosulu aranmamaktadir.
|
|
|
Aradigim ürüne en
kisa yoldan ulasmak için ne yapmaliyim? |
| Sitemizden
almak istediginiz ürünü ana sayfamizda yeralan "Ara" kutucuguna
aradiginiz kelimeleri yazarak ve "Ara" linkine tikladiginiz
zaman açilan sayfada iliskili ürünlere ulasabilirsiniz. |
|
|
SIPARIS VE
TESLIMAT |
|
www.AMOR.com.tr 'dan
nasil siparis verebilirim? |
| Sitemize
üye olmadan siparis verebilirsiniz. |
- Almak
istediginiz ürünü veya ürünleri "Sepete At" butonuna
tiklayarak siparisiniz listenize ekleyiniz ve "Kasaya Git"
butonuna tiklayiniz.
- Hemen almak istiyorum
bölümünde "Tamam" butonuna basiniz.Karsiniza Kisisel
bilgileriniz ve teslimat adresiniz gelecektir, bunlari
eksiksiz doldurup ödeme seçeneginden size uygun olani
seçerek devam butonuna basiniz
- Siparisinizin kargo
bilgilerinin seçim ekrani ve ödeme seçenekleri
çikacaktir.Seçimlerinizi yaptiktan sonra devam butonuna
basiniz.
- Siparis detaylari
bölümünde siparisiniz ile ilgili bütün detaylari göre
bilirsiniz.Siparisinizde herhangi bir hata yoksa ve eksiksiz
ise siparisi onayladiginizda size siparislerinizi takip
etmeniz için siparis numarasi verilecektir ve siparis
isleminiz tamamlanmis olacaktir.
|
| |
|
Türkiye disindan
siparis verebiliyor muyum? |
| Sitemizden
Türkiye' disina siparis verebilir.Siparis vere bildiginiz
ülkeler siparisiniz sirasinda ülke seçiminde yer alan ülkeler
ile sinirlidir.Yalnizca bu ülkelere siparis teslimati
yapmaktayiz. |
| |
|
Hangi kargo
sirketi ile çalisiyorsunuz ? |
| www.AMOR.com.tr'dan
vermis oldugunuz siparisler Yurtiçi Kargo ve UPS Kargo ile
belirtmis oldugunuz adrese teslim edilmektedir.
Yurtiçi Kargo'nun ilgili sube /
acente bilgilerine
http:///enyakin_sube.asp linkinden ulasabilirsiniz. |
| |
|
Ödeme
seçenekleriniz nelerdir? |
| Sitemizden
almak istediginiz ürünleri kredi karti (Visa, MasterCard) banka
havalesi ya da Posta Çeki ile ödeyebilirsiniz. Havale ve Posta
Çeki ile yaptiginiz alisverislerde, teslimat süresinin
baslangici siparisi verdiginiz zaman degil siparis tutarinin
hesaplarimiza yansidigi andir. Ödemeli gönderi yöntemleri kabul
edilmemektedir.
Sitemizden Idealkart ile tek çekim veya taksitli alisveris
yapabilirsiniz. |
| |
|
Teslimat sirasinda
ödeme yapabilir miyiz ? |
|
www.AMOR.com.tr 'da teslimat sirasinda ödeme yapma sansiniz vardir.
PTT ile kapida nakit ödeme yapabilirsiniz. |
| |
|
Fiyatlariniza KDV
dahil mi ? |
| Online
alisveris sitemizde gördügünüz tüm ürün fiyatlarina o ürün için
geçerli olan resmi oranda KDV dahildir. Ancak, ürünlere ait KDV
hariç fiyatlari ve KDV dahil fiyatlarini da ayrica
görebilirsiniz. |
| |
|
GIZLILIK VE
GÜVENLIK POLITIKASI |
|
www.AMOR.com.tr 'dan
alisveris yapmak ne kadar güvenli? |
| Sitemizden
alisveris yapan kredi karti sahiplerinin güvenligi ilk planda
tutulmaktadir. ToCows sertifikali www.AMOR.com.tr
internet sitesinde alisveris sirasinda kullanilan kredi
karti ile ilgili bilgiler ToCows tarafindan 128 bit sifreleme
ile (SSL, Secure Sockets Layer) sifrelenip sorgulanmaktadir.
Kartla ilgili hiçbir bilgiye üçüncü sahislarin herhangi bir
kosulda bu bilgileri ele geçirmesi mümkün degildir. |
| |
|
Siparisim neden
banka onayi alinamadigindan iptal edilmis? |
Siparisleriniz, banka ya da Kredi
Karti Güvenlik Birimi gerekli durumlarda, siparisiniz ile ilgili
onay alabilmek için kredi karti sahibine, sistemlerinde kayitli
bir telefon numarasindan ulasamaz ise, siparisinizi kredi karti
sahibinin güvenligini saglamak amaci ile iptal edebilmektedir.
Siparis iptali ile ilgili bilgiler, siparis sahibinin üyeliginde
kayitli e-mail adresine gönderilir.
Siparisinizin banka tarafindan onay alabilmesi için
Bankanizda ve sitemizde kayitli kisisel bilgilerinizin
güncellenmis olmasi gerekmektedir. |
| |
|
Siparisim neden
ödeme kontrol sürecinde bekliyor? |
Müsterilerimizin kredi karti güvenligini saglamak amaci ile,
sadece kredi karti siparisleri için banka onayi
gerekmektedir.Onay süreci asagidaki sekilde islemektedir:
“ Kredi kartlari güvenlik birimi müsterilerimize, gerekli
durumlarda bankada kayitli kisisel bilgilerinde bulunan sabit
telefon numaralarindan ulasarak, siparisleri ile ilgili onayi
alir ve bize iletir.
Banka tarafindan siparis onayi sistemimize düstügünde,
siparisiniz hazirlanarak kargoya teslim edilir.
2 Günü askin sürede onay alamayan siparislerde banka,
müsterimize kendi sistemlerinde kayitli sabit telefon
numaralarindan ulasamamistir ve müsterimizin bankadaki kisisel
bilgilerini güncellemesi gerekmektedir.” ”
Bu süreç içerisinde siparisiniz için bankadan tarafimiza halen
onay verilmediginden, sizden bankanizi arayarak kisisel
bilgilerinizi güncellemenizi ve bankanin kredi karti güvenlik
birimine, size en kisa sürede ulasabilecekleri sabit bir telefon
numarasi vermenizi rica ederiz. |
|
|
Kredi karti ile
yaptigim alisverisimde siparisim onaylanmadi, bu neden olabilir? |
|
Siparisiniz sirasinda kredi kartinizin onaylanmamasinin birçok
sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazilari
- Kredi karti numaranizi hatali
girmeniz,
- Kredi kartinizin son kullanma tarihinin geçmis olmasi,
- Kredi karti limitinizin alisveris için yetersiz olmasi,
- Kullandiginiz ek kartin ana kart sahibi tarafindan iptal
edilmis olmasi,
- Karti düzenleyen banka ile geçici baglanti sorunlari
yasanmasi,
- Kayip ihbari yaptiginiz bir karti yeniden kullanmaya
çalismaniz,
- Kullanmaya çalistiginiz kartin bir kredi karti degil, ATM
karti olmasi olabilir.
Kredi karti onay sorunlarinizda
yardim almak için karti aldiginiz bankanizin müsteri hizmetleri
ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.
Kredi karti ile yapmis
oldugunuz alisverislerde, bazi durumlarda güvenliginiz için
kartinizin ve kimliginizin fotokopisinin tarafimiza
gönderilmesini isteyebiliriz. |
| |
|
Siparisim elime ne
zaman ulasir? |
| Sitemizden
vermis oldugunuz siparisler banka onayini takiben ortalama 3 is
günü içinde kargoya verilecektir. Gerçeklestirmis oldugunuz
alisverisler teslimat adresinin Istanbul'a olan uzakligina göre
1-3 gün içinde kargo sirketi tarafindan teslim edilir. Cuma günü
saat 13:00'den sonra verdiginiz tüm siparisler sonraki Pazartesi
günü isleme alinacaktir. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde
kargo teslimati yapilmamaktadir. Resmi tatil günlerinde vermis
oldugunuz siparisiniz, ilk is günü isleme alinarak banka onayini
takip eden 3 is günü içinde kargoya verilecektir.
Verdiginiz siparislerde tedarikçi
firmalarin stoklarinda nadiren de olsa bulunmayan ürünler
yüzünden gecikmeler ve teminlerde sorunlar yasanabilir. Bu gibi
durumlarda irtibat telefonlarinizdan veya e-postanizdan size
ulasilarak ürünün elinize geç ulasacagi veya temin edilemeyecegi
konusunda bilgi verilecektir. Temin edilemeyen ürünler söz
konusu oldugunda siparisiniz iptal edilecektir. |
| |
|
Satin aldigim ürün
hasarli veya yanlis çikarsa ne yapmaliyim? |
| Teslim
aldiginiz paketi kargo görevlisinin yaninda açip, siparisinizi
kontrol ediniz. Ürün hasarli çiktiginda kargo görevlisine
hasarli ürün tutanagi hazirlatmaniz gerekmektedir. Ayrica,
herhangi bir yanlislik veya eksiklik gördügünüz takdirde derhal
bizimle irtibata geçiniz. |
| |
|
Ürün hatali geldi,
ne yapmam gerekiyor ? |
| Eger
istediginiz ürün ile irsaliyede yazili ürün ayni teslim edilen
ürün farkli ise irsaliye ve fatura ile birlikte paketin içine
iade nedeninizi belirten bir yazi ile ödemeli olarak tarafimiza
gönderilmesi gerekmektedir.
Bu gibi durumlarda müsteri
hizmetlerimizi arayarak konu hakkinda bilgi alabilirsiniz. |
| |
|
Ürünü begenmedim
ne yapmam gerekiyor ? |
| Bu durumda
asagida belirtilen hususlara uygun olarak kargo bedeli müsteriye
ait olmak üzere ürünü iade edebilirsiniz.
- Ürünü teslim aldiktan sonraki 7
gün içinde iade edilmesi,
- Ürünün orijinal kutusunun yirtilmamis, zarar verilmemis
olmasi,
- Ürünün kullanilmamis olmasi,
- Ürün teslim alindiktan sonra bize iade edilecegi güne kadar
herhangi bir sekilde zarar görmemis olmasi. |
| |
|
Siparislerim eksik geldi, ne zaman gelir, neden eksik geldi ? |
| Bu durumda +90
216 700 11 17 no'lu
telefonlardan müsteri hizmetlerini arayarak gelmeyen ürününüz
hakkinda bilgi alabilirsiniz.Yapilan inceleme sonucunda
tarafiniza bilgi verilecek ve eksik geldigi tespit edilen ürün
tarafiniza gönderilecektir. |
|
|
GARANTI VE IADE
SARTLARI |
|
Gelen ürünü iade
etmek istersem ne yapmaliyim? |
| Verdiginiz
siparisle ilgili bir sorununuz oldugunda ürünü müsteri
hizmetlerimizden onay aldiktan sonra geri iade edebilirsiniz.
Iade etmek istediginiz ürünü
siparisinizin size ulastigi tarihten itibaren tüketici kanununa
göre 7 gün içerisinde tahrip etmeden, yipratmadan, ürüne ve
orijinal kutusuna zarar gelmeyecek sekilde, eksiksiz olarak
irsaliye ve faturasi ile birlikte iade nedeninizi belirten bir
yazi ile adresimize gönderebilirsiniz.
Ürünün elimize ulasmasindan
itibaren ürün bedeli kredi kartiniza veya havale yapilmasini
istediginiz hesap numarasina iade edilecektir. Ürün bedelinin
kartiniza yansimasi ile ilgili bir problem yasarsaniz ilgili
bankanizin müsteri hizmetleri ile irtibata geçmenizi rica
ederiz. |
| |
|
Sitenizden vermis
oldugum siparisi iptal ettirmek istiyorum. Ne yapmaliyim ? |
| Öncelikle
siparisinizi iptal ettirmek istediginizi bize yazili olarak
bildirmeniz gerekmektedir. Yazili gelen talep üzerine siparis
iptal edilerek ürün bedeli hesabiniza yansitilacaktir. |
| |
|
Kredi karti ile
yapmis oldugum siparisi iptal edersem ürün bedeli ne zaman
hesabima geçer ? |
|
Siparisiniz iptal edildikten sonra para iadesi islemi ilgili
birimimiz tarafindan yapilacak olup, hesabiniza en kisa zamanda
yansiyacaktir. Ancak,
bankalarin hesaplara aktarim tarihleri farkli oldugundan
hesabiniza ne zaman yansiyacagi konusunda ilgili bankanizin
müsteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz. |
| |
|
Havale ile
verdigim siparisi iptal edersem ürün bedeli hesabima ne zaman
geçer ? |
|
Siparisiniz iptal edildikten sonra bize bildireceginiz hesap
numarasina ürün bedeli ilgili birimimiz tarafindan hemen
yansitilacaktir. |
| |
|
Genel iade
sartlarina göre farkli özellikler içeren ürün tiplerinin iade
kosullari nelerdir ? |
| Ürünün
arizali olmasi disinda hijyen ve saglik sorunlari nedeni ile
ambalaji açilmis ürünlerin hiçbir sekilde iadesi kabul
edilmemektedir. |
| |
|
BIZE ULASIN |
Sitemizde
satilan ürünler hakkinda bilgi almak, varsa sorunlarinizi ve
önerilerinizi iletmek için
+90 216 700 11 17 numarali
telefonlardan 7/24 Saat ulasa bilirsiniz......
www.AMOR.com.tr |
